PayPal是海外最常见的小额收款方式，不少跨境卖家经常会遇到明明支付成功，等发出去货物客户却要求退款并且成功的情况。发生这种情况的原因是什么？如何预防类似的恶意退款？

一、PayPal卖家保护政策

首先我们要了解PayPal买家和卖家的保护政策，才能更好的应对买家退款：

1、PayPal买家保护政策

对于买家来说，所有在PayPal上进行的交易都收到百分之百的保护。在使用PayPal进行购物时，如果遇到没有收到物品，或者收到的物品和产品描述的不同时，买家可以向PayPal进行投诉，保障消费者的购物安全。

PayPal买家保护的条件：

• 必须是使用PayPal进行的购物；
• 一次性付款购买的物品；
• 付款后，45天内提出投诉，20天后申请赔偿；
• 保持一个信誉良好的PayPal账户；

2、PayPal卖家保护政策

卖家保护政策听起来是在帮助卖家，以减少买家提出的因“未经授权付款”与“物品未收到”而提出的”补偿申请”，”退单”或”撤销”。

但实际上操作起来非常的麻烦，而且如果要申请卖家保护，那么就需要提供物流信息。但是承运商只能在有限的时间内保留线上物流跟踪信息，而 PayPal允许买家在收货的6个月内都可以提交索赔。

PayPal卖家保护条件：

• 买卖双方必须同时使用PayPal进行交付；
• 提供“有效的发货或交付证明”；
• 卖家必须将物品邮寄到交易详情上的送货地址；
• 在收到申诉后及时回复并提供PayPal需要的提供文件和其他信息；

对于卖家来说还会损失一笔佣金：当买家要求退款时，PayPal不再退还卖方的费用。这意味着卖家将为这笔交易支付2.9%的佣金，一旦该笔交易需要全额或部分退款，这笔佣金将不再退还。所以预防买家恶意退款是非常有必要的。
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二、PayPal退款的原因？

大多数的PayPal交易都是跟信用卡相关联的, 如果出现信用卡退单, 表示买家要求其信用卡公司撤销一笔已经得到批准的交易,就会发生退单。

1.退单的常见原因包括

• 物品未收到。买家付款后未收到物品。
• 物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。
• 未经授权使用。买家的信用卡号被盗用或是受到欺诈使用。退单必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。

2.卖家怎么知道发生了拒付 ?

如果PayPal收到银行发来的买家拒付案件,会向卖家发送邮件通知,此外,卖家也可以自己在PayPal的Resolution Center(解决方案中心)查看详情。

一旦发生买家拒付的事件时，及时提供优质客服、交流沟通有助于解决问题。

当然，使用PayPal交易, 其账户身份都是经过PayPal审核认证过的, 相对于信用卡交易来说还是比较安全的.

通常PayPal注册用户的交易, 都会有一个卖家保障(Seller Protection)的收件人姓名(或公司名)和地址, 我们只需要把货品寄到有卖家保障的姓名(公司名)和地址, 就会享有PayPal的卖家保障权益。

三、PayPal如何预防恶意退款？

1、前期预防措施

①提供详细清楚的产品说明

买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。你还应该在买家容易看到的地方清楚地说明你的退货规则。

②及时回复咨询

及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示你对他们的重视。

2、接受付款之前

①警惕异常要求 异常要求可能是可疑行为的信号。以下是一些范例：

• 不惜成本要求快速发货。
• 从多个PayPal账户发送部分付款。
• 不全额支付付款。
• 对于高价物品要特别留意

送货地址和账单地址不同是很常见的。如果买家要求改收件地址, 收货地址不同于PayPal地址的, 对于新客户我们可以直接拒绝, 对于老客户就自己评估一下, 是否需要退款重新下单。

并且在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。

②了解买家

• 他们是否有已确认的地址？
• 如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何？
• 如果有任何问题，请通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。

3、发货窍门

①跟踪包裹

发送包裹时应使用跟踪号。从货运服务公司得到跟踪号之后，请立即将其发送给买家。作为额外的预防措施，你还应考虑添加发货确认。最后，请务必保留买家收到包裹的证明。

②为包裹投保

发送货物时，你可以选择购买邮政保险保护你的利益，以防出现物品在邮寄过程中丢失或买家声称未收到包裹的情况。

③及时告知买家最新的发货信息

提前告知预计送达时间。收到付款后，立即告知买家预计的送达时间。请记住，与其让包裹在预计送达时间后送达，不如将送达时间估计得长一些。如果包裹未及时送达，请告知买家原因。