随着付费广告单价上升，新客户的获客成本也越来越高，对于独立站卖家来说，这意味着老客户变得越来越重要。调查显示，客户保留率每增加5%，利润最多可提高95%，同时获得一个新客户的成本会比留住老客户要高6-7倍。那么独立站该怎么做，才能尽量留住老客户呢？

一、提高响应速度

当客户遇到问题时，卖家需要及时给到用户反馈，长时间的等待会让客户失去耐心，放弃与卖家进行沟通，那卖家就会面临客户损失的局面。客服服务是客户对品牌产生忠诚度的首要属性之一，因此不管卖家是自己进行客服工作，还是外包出去，又或者是组建自己的客服团队，都需要将提高响应速度作为第一条。

二、及时解决客户问题

客户碰到问题，这基本上是不可避免的，即便卖家的产品和服务再完美，也总有人会不满意。而想要留住这部分客户，卖家就需要及时解决他们所面临的问题。无论这个问题是否与卖家相关，卖家都最好先思考解决方案，然后再来解释，避免让对方以为你在推卸责任。

三、倾听客户的声音

老客户对你的产品和服务是深有体会的，因此他们的反馈会更具有参考价值。卖家可以考虑定期回访客户，了解客户的真实想法，并据此对产品和服务做出优化和调整。

四、提供有价值的内容

有价值的内容包括促销活动、优惠政策、教学视频等，这些有价值的内容能够增加客户对卖家的关注。要注意的是，这里的价值是相对客户而言的，如果客户并不需要，即便内容再干货，对于客户来说，那也是没有价值的。

五、节日问候

圣诞节、万圣节、感恩节等常规节日，卖家可以给所有的老客户发送节日祝福。而碰到一些具有特殊意义的节日，比如说情人节、妇女节、儿童节等，卖家就需要依据客户特征，找到符合条件的客户发送节日问候邮件了。此外客户的生日也是非常特殊的日子，是卖家与客户进行情感交流的最佳时机之一。

六、融入客户的生活圈

通过社交媒体平台，关注客户的账号，了解客户的日常生活，并通过共同的话题来慢慢融入客户的生活圈。融入生活圈，实际上就是建立情感联系，而情感联系则是留住客户的最佳手段。不过卖家要避免强行融入，那只会让客户感到厌恶。

最后想要留存住老客户，高质量的产品、独特的竞争优势、优质的服务才是最重要的，所以卖家还是要多从这些方面去优化。