作为众多巨头纷纷抢夺的市场，西班牙开始吸引了众多跨境电商卖家的关注。目前西班牙是南欧电子商务的领先市场之一，被认为是欧洲第四大B2C电子商务市场，仅次于德国、英国和法国。

那么，今天我们就来聊一聊西班牙电商市场。

一、西班牙跨境电商潜力

1、西班牙跨境电商蓬勃发展

无论是国内还是跨境电子商务，西班牙都是极具潜力的欧洲市场之一。

西班牙已经形成良好的电子商务生态，电商用户渗透率、电商用户数增长率及人均国民生产总值都处于全球领先水平。对于中国电商来说，西班牙也是理想的出海目的地。

随着各国逐步放开疫情防控政策，Statista预测2023年西班牙电商市场的收入将达到 432.8 亿美元，市场规模将达到 13,960 亿美元。而用户数量上，预计2023年用户渗透率将提升至 72.5%，到 2027 年将达到 86.3%，具体用户数量将达到4010 万。

另一方面，西班牙这个相对新兴的电商市场具有巨大的跨境贸易潜力：

• 西班牙人青睐海外采购，他们从国外购买的商品多于向海外销售的商品。
• 西班牙人不排斥来自外国的电商平台，他们在国外网站上进行的交易数量占整个电子商务交易的 56.5%。
• 西班牙购物者主要从英国（14.2%）、中国（12.5%）、美国（10.3%）和德国（9.9%）购买。
• 在海外购物方面，家居用品和服装鞋履是热门选择。

2、中国跨境电商卖家优势明显

近年来，中西双边贸易保持稳步增长，目前西班牙是中国在欧盟内第五大贸易伙伴，中国是西班牙在欧盟外第一大贸易伙伴。中国出口主要商品有：纺织品、机电、化工、轻工产品等。可以看到，中国跨境卖家在西班牙具有利好的宏场环境，以及相当的发展潜力与竞争优势。

二、西班牙线上消费者画像

和其他欧美国家相比，中国卖家对西班牙市场和消费者相对较陌生，作为跨境卖家，考虑当地人的消费特征和消费习惯也是开拓市场要做的功课。

1、崛起的中青年高消费力——西班牙线上消费者

由于经济的原因，西班牙买家更渴望购买质优价廉的产品，这一点直接影响了他们的线上购物搜索习惯。

西班牙人喜欢免费赠品，无论是什么，值多少钱，只要是免费的，都可以让他们感受到欢喜，这一点对电商卖家的促销策略有借鉴意义。

根据Landmark Global的统计，一个典型的西班牙线上消费者有以下特征：

1) 平均年龄在25-49岁 （35-49年龄段居多）

2) 生活在郊区，全职工作，拥有稳定收入

3) 受过高等教育，普遍拥有大学及以上学历

4) 来自中高级专业社会阶层。

消费群体拥有较高的消费能力，能够创造不输于其他地区的平均客单价。同时较高的学历和社会阶层，使得他们对于新型的产品和模式有着更高的接受能力。

在产品喜好方面，其他欧洲消费者相似，西班牙人经常在网上购买衣服、鞋类、家用电子产品和书籍。

此外，汽车配件和食品也是比较受欢迎的品类。大多数购买价值在 100 到 500 欧元之间。

三、跨境电商攻略

1.电商平台

西班牙民众大多倾向于在电商平台网购，亚马逊是其网购的首选地，选择搜索引擎或独立站的受访者占比较少。

2.支付方式

借记卡和信用卡是西班牙电商中最常使用的支付方式。

以智能手机、平板电脑为载体的移动支付的兴起，撼动着原有的格局。越来越多的零售商支持电子钱包作为线上支付方式，占到了受访者的39%。其中，PayPal是西班牙本土最常用的电子钱包，占此类交易的87%。

3.物流方式

数据显示，送货上门是西班牙网民选择网购的第三大原因，仅次于价格优势和便利程度。

69%的人选择将网购产品邮寄至家中，并要求签名以表示签收；17%选择无需签名的送货上门；5%选择送货至多人使用的送货地址（如国内的快递驿站）；5%选择自己领取包裹，而只有一小部分人选择从零售商的门店自提。

4.社交媒体

在西班牙，超80%的人口注册了至少一个主流社媒平台账号，其中WhatsApp是最受欢迎的通讯应用，而YouTube占据了最大份额的视频观众，其在2022年初的广告覆盖面为4070万。Instagram紧随其后，在西班牙拥有2285万个账户；Facebook有2020万西班牙用户，TikTok为1373万，Snapchat为3460万，Pinterest有704万用户。

值得注意的是，西班牙消费者倾向于在购买前向他们的朋友和家人寻求建议，这意味着商家的声誉和评级很重要。

（1）首要考虑语言因素

一般而言，西班牙人不太会说英语。西班牙全国消费者用户组织OCU 进行的一项研究显示，九成的西班牙人在用英语交流时感到尴尬。

如果跨境卖家朋友在西班牙做好销售，请将语言视为关键性驱动因素。西班牙的官方语言是西班牙语，72% 的人口使用西班牙语。此外，全世界约有 4.14 亿人将西班牙语作为母语，在数量上全球排名第二，仅次于中文。

一个重要的信息是，西班牙的大部分电子商务是由语言而非地理因素驱动的，这也是为什么西班牙的许多国际客户来自南美洲。

所以，如果你想将跨境销售拓展到西班牙，请用西班牙语交流，并根据当地买家调整商品和报价。同时，欧洲以外数百万其他以西班牙语为母语的人也有可能会搜索到你的商品哦~

（2）克服信任问题，赢得西班牙线上买家

西班牙人是喜欢线上购物的，但比较遗憾的是，他们的弃单率比较高，最主要原因不仅是买家价格太高， 还有一点源于对所购买品牌的信心和信任问题。

总结下来，西班牙线上交易未能完成主要有以下几种原因：

A.没有免运营的选项

B.产品价格过高

C.不支持退换货或者退换货手续复杂

D.购物者在付款时感到不安全，并且可能不想透露个人详细信息。

E.购物者无法看到他们将要购买的商品，并且可能没获得有足够的产品信息，这可能会导致缺乏信任。

由此来对症下药，电商卖家可以从以下几个途径来建立西班牙消费者对我们的产品和品牌有足够的信心和信任：

A.提供真实评价，让其他消费者为你的产品做背书。

B.支持安全付款环境

C.为消费者提供退货服务，这样他们就不会因无法退货而感到不安；

D.提供及时的线上客服系统，让消费者更简便地与商家联系；

E.为购物者提供足够的信息和详细的产品说明。