跨境运输距离较远，且货物又需要经过多方之手，在这个过程中，就不免会出现货物破损的情况。对卖家来说，货物损坏，不仅会影响消费者购物体验，还会给卖家造成实质性的损失。

但这种情况又是不可避免的，那卖家该怎么做，才能尽可能降低其所带来的负面影响呢？在处理的过程中，有哪些需要格外注意的呢？

一、先解决客户需求

卖家在开始任何动作前，首先要做的就是处理客户的售后问题。东西到客户手上，损坏的无法接受了，对方才会来找你，那么你当下最应该做的就是及时回应客户，给到客户解决方案。

卖家可以要求对方给产品拍个照，这一方面是确认客户没有在说谎，另一方面也是后期理赔的证据。不过这里卖家要注意的是，在要求客户拍照时，不能过于直接，委婉一点。

比如说以要找物流商理赔为由，要求对方拍照。合情合理，也不会被消费者感觉到你是在质疑他。如果卖家措辞不佳，是很容易引起消费者怒火的，那后续解决起来，就会麻烦很多。

接下来，卖家就需要按照消费者的意愿来处理这个事情，安抚好消费者的情绪，该重发重发，该退款退款。良好的售后处理，能够有效提升消费者好感度。

二、理赔

如果卖家在运输前有为货物买保险的话，就可以直接找保险公司理赔，这样损失是最小的。不过这种情况会比较适用于高客单价产品，如果产品单价较低，利润微薄，那投保的性价比就不高了。

如果没有投保，卖家也可以找货代，或者物流公司赔偿。但一般来说，这种理赔起来是比较困难的，一方面是限制条件较多，另一方面是需要卖家提供较多的材料。处理起来过于麻烦，卖家可能不一定有这个时间去耗。

我们对比国内部分建站公司，一大优势在于我们提供完整的闭环服务，包括提供智能支付、物流解决方案，也包括提供推广引流代运营服务，能够帮助卖家在短时间内开启跨境业务。而国内部分建站公司，提供的服务就没有那么完善了，那卖家就完全需要自己去对接了。

三、减少货物损坏

不管这件事最后处理的怎么样，对于卖家来说，都是会有所损失的，所以还是要尽量减少货物损坏的情况出现。除了找更为靠谱的物流公司、货代以外，卖家在货物打包上，也需要多花一些心思。

卖家可以考虑使用气泡垫来包装产品，这能使撞击得到一个缓冲。卖家也可以将剩余空间填满，避免货物在包裹内来回滑动，减少碰撞的次数。此外在胶带的选择上，一定要注意使用高质量的胶带，不然包装散了的话，损坏的概率就更高了。

最后卖家也可以在包装箱上，贴上“易碎”的标签，这能使货物运输人员更加小心。