新店铺积累基础销量很重要，因为很多人会因为你的店铺是新店铺没有基础销量没有评价而有所顾虑不敢下单特别是没有多少价格优势的时候。所以我们要珍惜每一个订单。

但卖家们会不可避免的遇到取消订单的情况，卖家应分析取消原因，并根据实际情况妥善处理，为消费者提供良好的体验，这样即使消费者取消了订单也会对品牌有一个良好的印象。那么卖家应该如何处理，才能在最大限度内减少损失呢？

一、取消订单的原因？

跨境电商遇到取消订单有2种情况，下面详细介绍一下：

1、订单没有发货

一般买家一般在下单后1或2个小时内是可以自己取消订单的，但时间去久的话，就没法自己取消的了。

解决方案：在这种情况下，卖方可以根据客户的要求取消订单，看到客户取消订单的原因。

你的独立站可以设置选择取消原因，以便过后进行统计分析。可以参考以下常见原因进行添加：

Duplicate order (重复订单)

I am not willing to pay the shipping fee (我不愿意付运费)

I forgot to apply the coupon code (我忘了申请优惠券代码)

Wrong order,will place a new order (订购错误，将重新订购)

Payment was rejected (付款被拒绝)

I forgot my debit/credit card information (我忘记了我的借记卡/信用卡信息)

Did not offer the payment method I preferred (没有提供我喜欢的付款方式)

Bad reviews (差评)

I don’t want it (我不想要)

Other (其他)

2、订单已发货

解决方案：提议卖方先与顾客联络，了解取消订单的原因。通知客户订单已发运，货物无法收回；与客户沟通，询问他们是否愿意接受产品。

如果客户不想要本产品，货物到达后建议客户拒绝签字，卖方向客户退款。

如果货物很价值很高，你可以在互联网上找到一个海外地址或者你自己处理它的方法，卖方需要支付相应的邮资和退款费用；这更麻烦，相对于回报成本，你可以和客户谈判最好的退款。

二、订单包裹退货怎么处理?

如果你说的是国内仓库，那么订单取消以后，就会触发退货流程，只要你确保在店铺内设置好退货地址即可。费用：正常国内到付包裹快递费。

如果你说的各个站点的当地仓库，即包裹已经过了海关，那么就属于跨境退货。针对此也是有一个自动退货流程，会暂时放在当地的仓库，定期将符合要求的包裹退货。同样的，卖家要在店铺内设置退货地址。费用：免费或者8美金。

可以直接和买家沟通，针对低价值的产品，避免产生退货运费导致得不偿失，送给买家。理想情况下，和买家商量留下一个好评。

那么独立站卖家避免遇到这种订单呢？

当我们做好了独立站的前期准备工作后，网站好不容易出了一个单，却遇到有风险的订单，想着发货吧，可能血本无归，不发货吧，心又不甘。所以我们要知道可能会遇到有哪些风险，及该如何避免这种情况的发生。

下单IP与配送地址/国家是否匹配；

下单IP是否高风险(代理IP)；

下单金额与数量是否量大；

基于PayPal卖家保护政策，订单金额超过多少，则需要买家签订妥投协议；

通过识别买家浏览器语言或国家IP进行判定(例如禁止中文浏览器/中国IP下单)

三、卖家如何挽回订单？

如果是因为物流发货时间的问题取消订单，这里卖家可以发送电子邮件进行挽回，具体的邮件内容可以参考下面：

1、发货时间不确定，但是想要挽留订单

I do appreciate your trust and support on me, just like most ent ERP rises, we are gradually resuming our business, if you could wait to XXX. I could give you a coupon on your next order, or I could send one more item as the gift.

非常感谢您对我的信任和支持，和大多数企业一样，我们正在逐步恢复业务，如果您能等到XXX，我可以给您赠送下一个订单的优惠券，或者我可以多送一件作为礼物。

2、买家执意取消订单

I do understand that you can’t wait for that long. You could request the refund in your account, if you need any assistance, you may contact us, we will help you with it.

我可以理解您等不了那么久。您可以在您的账户中申请退款，如果您需要任何帮助，您可以联系我们，我们将竭诚为您服务。

Thanks again for your support. Looking forward more business with you soon, after all issues have been settled。

再次感谢您的支持。期待在所有问题解决后，我们会有更多的业务往来。

3、买家因物流信息未更新想取消订单

①Your package is on its way, please be patient! Due to the impact of the epidemic, some road transport has been blocked, and the specific arrival time is not yet known. I believe the package will reach you soon!

您的包裹已经在路上了，还请耐心等待！因受疫情影响，部分道路运输受阻，暂未知具体到货时间。相信很快包裹就到您手上了！

②2.Hello! I have learned that your delivery is actually stalled in XX area due to road obstruction. We apologize for any inconvenience caused. If you do need to cancel the order, we will deal with it for you as soon as possible!

您好！了解到确实因为道路受阻，您的快递停滞在XX地区了，为此带来的不便深表歉意！如果您确实需要取消订单，我们会第一时间为您处理的！