独立站运营干货:如何提升复购率?

一、为什么要关注客户复购率?

我们可以从经典的二八定律中知道,80% 的结果来自 20% 的投入。当您从客户的角度考虑这一点时,您会发现大约 80% 的销售额来自 20% 的客户。这就是为什么您应该密切关注店铺的复购率。如果专注于与现有客户群建立关系并寻找更多与最忠实的客户相似的客户,就可以建立一个坚如磐石的基础,使您的业务蓬勃发展。

现在获取一个新用户的成本越来越高,成本可能是维护现有客户的五倍。品牌有大约60%–70% 的机会向现有客户销售产品,而仅有大约 20% 的机会向新客户销售产品。除此之外,忠实的客户会更愿意向他们的家人朋友推荐。这部分老客户熟悉你的产品和服务,与其用尽广告营销预算来吸引新客户,不如投入一些金钱和精力来留住现有客户。忠诚度营销策略成本更低,因为品牌不必绞尽脑汁寻找新客户,您已经拥有可用于再营销和忠诚度计划的客户联系信息列表。

二、6种提高客户复购率的策略

1、创建客户忠诚度和推荐计划

▸忠诚度计划

忠诚度计划可以帮助将客户拉回促进其在未来进行购买。这些类型的计划通常会为每次购买的客户发放积分。客户可以用积分换取免费样品、折扣或免费产品。

▸推荐计划

据GWI称,全球 41% 的互联网用户表示,奖励是在线推广他们喜爱的品牌的最大动力之一。喜欢您品牌的客户可以与他们的亲人朋友一起分享,同时获得折扣或是其他奖励,以此可以获得更多客户,增加品牌的可信度并促进销售。

2、承担社会责任

越来越多的客户愿意与有共同价值观的公司站在一起。根据GWI的数据,全球 46% 的互联网用户希望品牌环保,44% 的人希望品牌具有社会责任感,28% 的人希望品牌支持慈善事业。

3、建立社群

当您建立一个客户社群的时候,社群活动可以鼓励客户反复访问店铺或网站并进行更多购买。通过建立一个社群,可以增强客户对品牌的信任,并且客户和品牌彼此联系起来。在线社群是缩短与客户之间距离的好方法。可以考虑使用像 Facebook 这样的平台来创建一个小组,让您的客户通过分享故事或是提问来与品牌互动。

4、积极主动地提供客户服务

在全球范围内,35% 的消费者表示接受优质的客户服务会促使他们在网上推广自己喜欢的品牌。通过采取积极主动的客户服务方法来帮助加强您与客户的关系,从而采取行动。积极主动地询问客户的反馈,制作解决他们最常见问题的内容,并密切关注客户在网上对您的品牌的评价。

5、售后继续建立关系

▸使用推送通知

您与客户的真正的关系开始于销售之后。建立一个销售漏斗,以提供更好的售后体验,帮助您可以更快地推动重复销售。

▸发送购买后电子邮件

当您获取到客户的电子邮件地址时,可以将它们用于电子邮件营销。有助于培养品牌忠诚度。售后继续沟通也是一种很好的交叉销售方式——根据客户的购买行为告诉客户他们可能喜欢的其他商品。

6、为每位购物者提供个性化消息

通过个性化的消息拉近品牌和每位客户之间的关系。您可以根据客户在购买之后的互动行为,将客户划分为不同的客户阶段,针对不同阶段的客户施行个性化的营销。

三、建立忠诚客户群的5种方法

1、提供从线上到线下购物的无缝链接

在社交媒体上销售

在全球范围内,几乎一半的互联网用户表示,他们在寻找有关品牌或企业的更多信息时会使用社交网络。很多客户会直接通过社交媒体渠道进行购买。Facebook、Instagram 和 TikTok 是最受欢迎的社交媒体应用程序,它们允许品牌通过其平台直接销售。事实上,有研究表明,25% 的 Instagram 用户、22% 的 Facebook 用户和 22% 的 TikTok 用户会点击赞助或推广的帖子。

2、提供增值服务

个性化定制购物体验

没有人比品牌更了解产品。个性化购物可以在您的实体店进行,也可以通过线上进行。

订阅栏目

订阅允许品牌为客户策划个性化的体验,同时还可以激发消费者购买之前没有选择的产品,或是鼓励消费者重复购买。

购买后赠送免费礼品

每个人都喜欢在购买时获得一点免费赠品。通过在购买时添加礼物来向您的客户展示您的关心,并向他们介绍他们返回您的商店时会再次购买的新产品。

3、利用数据了解您的客户

大数据时代,可以利用技术手段获取到更多的客户数据。通过客户数据了解客户的购物行为和他们的喜好,来定制个性化的营销内容。

4、创造良好的购物体验

客户想要的不仅仅是一件物品放在他们的房子里,他们想要购物体验。通过客户服务发挥创意,为购物者创造独特的体验。

5、超过客户预期

在全球范围内,44% 的互联网用户表示他们希望品牌倾听客户的反馈。当您专注于让客户满意时,自然会产生品牌忠诚度和客户复购率。

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