出海品牌如何通过UGC进行内容营销?

近年来,各种各样的B2B营销技巧可谓是层出不穷,但对于出海企业来说,个性化、可靠的内容仍然是王道,那么怎么做好内容营销?尤其是在近年来国外经济一片叫衰的前提下,在制定预算和计划的时候,有哪些信息值得我们重点关注?

UGC营销正当时

潜在客户转化为付费客户是一个缓慢而且复杂的过程,而作为商家,我们需要在客户每一个可能会产生消费的地方为他们提供想要的信息,帮助他们下决心,促成他们的购买行为。

在经济不确定时期,相比于直接广告营销来讲,消费者更容易接受“间接来源”,因此,企业首先要接触现有客户,做好自己的口碑,这就提到了用户生成内容(UGC)营销。

从定义的角度来看,UGC营销实际上就是号召一些品牌的忠实消费者向其他的消费者或者不同的社群来推荐这一品牌,并号召大家购买这个品牌的产品或者服务。在残酷的行业竞争中,点对点推荐对于展示产品真实性至关重要,用户生成的内容越来越受欢迎,甚至在某些方面超越了投放广告带来的效果。

需要注意的是,这里的“用户”是指和目标受众有相似特征的用户,即目标受众信任的客户。合理利用用户生成的积极内容可以提高品牌知名度与企业形象,有助于提高客户忠诚度,并促进消费。这些内容不仅包括客户案例研究,还包括视频推荐和商品评论。

那么品牌该如何通过UGC来进行内容营销?

1、积极发动消费者进行内容创作

要获得丰富优质的UGC内容资源,可以举办一些有奖征集活动,设置奖项吸引潜在的和感兴趣的用户进行创作,同时也可以在征集活动中与之产生互动,扩大品牌的知名度。

在拥有了海量的UGC素材资源之后,品牌需要根据受众的喜好和特征,筛选出与品牌价值观、文化理念一致,能够凸显品牌特色的优质内容,在营销的过程中将其传播出去。例如,网易云的地铁广告文案全部来自用户的真实评价。

2、设置低参与门槛

要想参与的用户多,那么参与门槛一定要低,让每个人都能很轻易地完成并传播;如果参与门槛很高,导致许多普通用户无法参与进来,自然也就无法起到大面积传播作用。

像TikTok的标签挑战赛就是一个很好的例子,能够快速曝光,传达品牌形象和认知。不仅品牌消费者可以通过这个途径与品牌互动,还能够快速增加曝光量,最大范围地覆盖新用户。

3、积极互动反馈

对于第一次完成创作的新用户,平台要给予积极的反馈,例如用户发布成功后,弹出荣誉证书类分享界面,或者给予积分、优惠券、经验等奖励。而且当读者看到用户创作的内容之后,要积极地将读者的赞评关注等反馈给作者。从而增强作者与读者之间的感知,大大加强作者的创作欲望。

对于关注品牌,并且创作大量内容的消费者来说,平台要给予阶段性成就反馈,激励用户持续创作,如“恭喜你发布100篇文章!继续加油”、同时要配合一些物质奖励作为支撑。

当然UGC是不可控的,因为用户生成的内容肯定有正向也有负向的。那对于正向的UGC内容,其实可以理解为是口碑传播。当用户会感到满意的时候,一般都是实际值大于期望值,那么他/她很大可能会开始向周围的人安利你的产品。

但是当产生负向的UGC时,我们该怎么办呢?这就需要企业重视对外公关。企业平时要多维护一些媒体关系,保证有正常发声的渠道。最重要的是做好产品服务的把控,提前做好预案,当危机发生后,首先考虑的应该是如何避免危机扩大,如何把影响降到最低。其次要找到危机来源,是自身的产品瑕疵,服务问题,还是竞品的诬陷?找到危机来源才能顺利地度过危机。

总之,UGC内容传播是B2B营销的重要方式之一,用户的反馈是一个判断标准,可以让品牌随时随地根据反馈进行调整把控。

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